Widerrufsrecht

Unsere Rückgabebedingungen sind verbindlich und müssen jederzeit eingehalten werden.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

• Größenfehler: Wenn Sie zum Beispiel eine Größe M bestellen und eine Größe L erhalten, schicken wir Ihnen automatisch eine neue, identische Bestellung mit der richtigen Größe.
• Andere Farbe oder anderes Produkt: Wenn Sie ein Produkt in einer völlig anderen Farbe als der bestellten oder ein Produkt mit einem völlig anderen Design erhalten, senden wir Ihnen automatisch eine neue identische Bestellung mit der richtigen Farbe oder dem richtigen Produkt.
• Beschädigtes Produkt: Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, senden wir Ihnen automatisch eine neue Bestellung desselben Produkts (dies funktioniert nur, wenn Sie uns innerhalb von maximal 4 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Problem informieren).

Im Falle eines mangelhaften oder nicht konformen Produkts kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@paolovalentini.de. Bitte gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Erstattung an und füge klare Fotos oder Videos hinzu, die das Problem veranschaulichen und mögliche Größenfehler oder Schäden am Produkt zeigen. Stelle sicher, dass deine E-Mail diese Anforderungen erfüllt, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Rückgabeanfragen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können von unserem Support-Team nicht bearbeitet werden.

Bitte beachten:

Die in der Größentabelle angegebenen Größen entsprechen nicht immer den üblichen Konfektionsgrößen in Geschäften, für die Auswahl ist daher die in cm angegebene Maße entscheidend, nicht die Buchstabengröße.

Bitte orientiere dich genau an der Größentabelle, um die richtige Größe auszuwählen.

Aufgrund manueller Messungen kann es zu Abweichungen von 1-3 cm kommen.

Falls du unsicher bist, wähle eine größere Größe.

Ein Umtausch der Größe ist nicht garantiert, wenn die gelieferte Größe mit der bestellten übereinstimmt, da maßgeblich die cm-Messung des Kleidungsstücks ist.

Daher stellt eine falsche Interpretation der Größentabelle keinen gültigen Rückgabegrund dar und eine Rückgabe ist in diesem Fall nicht möglich.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Lichteffekte kann die tatsächliche Farbe des Produkts leicht von den Bildern abweichen.

Die Rückgabeanfrage aus den oben genannten Gründen wird nicht akzeptiert.

Der zurückgesendete Artikel muss folgende Anforderungen erfüllen:

• Zustand des Produkts: Das gekaufte Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast (einschließlich Etiketten und Originalverpackung). Es darf nicht benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein.

• Fristen: Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

• Kaufnachweis: Bitte bewahre eine Kopie des Kaufbelegs oder die Bestellnummer als Dokumentation auf und lege sie bei Bedarf vor.

• Nachweis: Füge immer eine klare Begründung und Fotos der Bestellung bei, um zu zeigen, dass die Artikel neu und unbenutzt sind.

• Hygieneartikel: Einige Produkte, wie Unterwäsche, Schönheits- oder Kosmetikprodukte, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
  

 

Rückgabebedingungen:

• Kommunikation: Kontaktiere immer im Voraus den Kundenservice unter info@paolovalentini.de oder über das Kontaktformular Hier, um eine Rückgabeautorisierung und Anweisungen zu erhalten.

• Rückerstattungen: Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Paket an unser Lager zurückgesendet werden.

• Rücksendekosten: Du bist für die Kosten der Rücksendung deiner Bestellung verantwortlich.

• Track & Trace: Deine Rücksendung muss über eine Track & Trace-Nummer verfügen, die uns mitgeteilt werden muss. Dies ermöglicht es uns, genau nachzuvollziehen, wann deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, und die Rückerstattung sofort zu veranlassen. Ohne eine Track & Trace-Nummer können wir deine Sendung nicht nachverfolgen, und dein Anspruch auf Rückerstattung erlischt, da wir den Eingang deiner Bestellung nicht bestätigen können.
  

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung erfolgen, werden nicht akzeptiert und dein Anspruch auf Rückerstattung verfällt.

Schäden und Probleme:

Leider könnte das Produkt während des Transports beschädigt werden. Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder der falsche Artikel geliefert wurde, kontaktiere uns sofort.

Für eine schnellstmögliche Lösung sende uns eine E-Mail mit Fotos, die den beschädigten Bereich oder das falsch gelieferte Produkt deutlich zeigen.

Wenn die Produkte defekt oder falsch geliefert wurden, senden wir immer automatisch ein neues Paket kostenlos. Leider können wir deinen Kauf nicht erstatten. Wenn das Produkt erneut defekt ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis oder du kannst es zurücksenden.

Wenn du mit dieser Regelung nicht zufrieden bist, hast du immer die Möglichkeit, das defekte oder falsch gelieferte Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden, vorbehaltlich der Genehmigung durch unsere Abteilung. In diesem Fall gelten die normalen Rückgabebedingungen, die du auf dieser Seite findest.

Hinweis: Wir bieten keine Rücksendungen oder Umtausch bei Lieferverzögerungen von weniger als 30 Tagen an. Bei Fragen oder Unklarheiten zu unserer Rückgabepolitik kontaktiere unser Kundenserviceteam unter info@paolovalentini.de. Wir sind hier, um zu helfen!

Der Verkäufer kann den Umtausch der Ware auf einfache Anfrage garantieren, unabhängig von der Existenz von Mängeln, wobei diese Möglichkeit an die Vorlage eines Kassenbons und/oder an die Zahlung des Produkts zum vollen Preis gebunden ist. Andererseits kann der Verkäufer auch – und zu Recht – den Umtausch von reduzierter Ware ablehnen, ohne dass diese Entscheidung vom Käufer beanstandet werden kann. Es besteht nämlich keine Verpflichtung des Verkäufers, Ware ohne Mängel umzutauschen.

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist nach der Bestellung nicht möglich, da die Logistik die Bestellung automatisch registriert, übernimmt und versendet, wodurch die Aussetzung des Versands verhindert wird, da dieser für den Empfang bereits im Transit ist.

Bestellstornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und an den Lieferanten zur Versendung weitergeleitet, wodurch eine Stornierung nicht mehr möglich ist. Um die Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist zu stornieren, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail und gib die Bestellnummer an.

Rückgaben aus subjektiven Gründen
Rückgaben, die auf persönlichen Bewertungen oder subjektiven Wahrnehmungen des Produkts beruhen, werden nicht akzeptiert. Dies umfasst beispielsweise individuelle Vorlieben oder persönliche Interpretationen der Produkteigenschaften. Alle Artikel werden mit detaillierten Beschreibungen und anschaulichen Bildern dargestellt, um eine informierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen bei Größenwahl:
Um ein faires und nachhaltiges Einkaufserlebnis für alle Kund*innen zu gewährleisten, bitten wir dich, die passende Größe sorgfältig auszuwählen. Hierfür stehen dir unsere Größentabellen bei jedem Produkt zur Verfügung.
Bestellungen, die denselben Artikel in mehreren Größen enthalten, fallen nicht unter unsere reguläre Rückgaberichtlinie, da Rücksendungen mit der Absicht, nur die passende Größe zu behalten, leider nicht möglich sind. Vielen Dank für dein Verständnis.

Rückerstattung:
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 30 Werktagen. Deine Bank oder das Institut, das deine Kreditkarte ausgestellt hat, könnte einige Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu registrieren. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter der E-Mail-Adresse info@paolovalentini.